CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
Sản phẩm giao nhầm: Nếu nhận sai sản phẩm so với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả ngay khi phát hiện.
Điều kiện bảo quản: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, không bị hư hại thêm sau khi nhận hàng.

2. Thời Hạn Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm.
Sau 7 ngày, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc được xác nhận lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

🔹 Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline hoặc Email trên website để đăng ký đổi trả.
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả & hình ảnh sản phẩm lỗi.
🔹 Bước 3:

Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm về công ty hoặc đến nhận hàng tại địa điểm do khách hàng chỉ định (nếu có hỗ trợ).
🔹 Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

✅ Hoàn tiền toàn bộ áp dụng khi:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

💰 Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền mặt: Đối với khách hàng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng: Đối với khách hàng thanh toán qua ngân hàng hoặc thẻ, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc.

📌 Lưu ý:

Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không vừa ý về sản phẩm).

5. Phí Đổi Trả Hàng

📌 Chúng tôi hỗ trợ phí đổi trả nếu:

Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.

📌 Khách hàng tự chịu phí đổi trả nếu:

Đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
Trả hàng không phải do lỗi sản phẩm hoặc vận chuyển.

6. Lưu Ý Quan Trọng

⚠️ Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả nếu:

Không còn nguyên bao bì, mất tem mác hoặc đã qua sử dụng.
Không có bằng chứng lỗi sản phẩm (hình ảnh, video lúc mở hàng).

💡 Khuyến nghị:

Với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để tránh phát sinh đổi trả sau này.

📞 Liên Hệ Hỗ Trợ

Hotline: 0869.123.007
Email: NhaSanXuatGiayVeSinh@gmail.com
Website: ducpaper.com

💡 Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch & đảm bảo quyền lợi tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay! 🚀